EFIKU SOLUTIONS s.r.o. | Služba Felucia CRM | felucia.io
Platné od: 15. 7. 2026
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností EFIKU SOLUTIONS s.r.o., IČO: 29703972, se sídlem Výstavní 2224/8, 709 00 Ostrava (dále jen „Poskytovatel“), a fyzickými nebo právnickými osobami, které uzavřely smlouvu o poskytování služby Felucia CRM (dále jen „Uživatel“).
1.2 Služba Felucia CRM je cloudová softwarová aplikace určená pro správu obchodních případů, zakázek a interní agendy (dále jen „Služba“).
1.3 Uzavřením smlouvy nebo aktivací uživatelského účtu Uživatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi v celém rozsahu.
2.1 Smlouva o poskytování Služby je uzavřena okamžikem aktivace uživatelského účtu nebo uhrazením první platby, podle toho, co nastane dříve.
2.2 Přístup ke Službě je podmíněn registrací, souhlasem s VOP a — po uplynutí zkušební doby — uhrazením příslušného předplatného dle aktuálního ceníku na felucia.io.
2.3 Za veškeré aktivity provedené pod účtem Uživatele odpovídá Uživatel. Uživatel je povinen zajistit, aby přihlašovací údaje nebyly zpřístupněny neoprávněným osobám.
3.1 Každý nový Uživatel má nárok na bezplatnou zkušební dobu v délce 14 dní od aktivace účtu. Během zkušební doby je Služba dostupná v plném rozsahu bez poplatku.
3.2 Po uplynutí zkušební doby, pokud Uživatel nepřejde na placené předplatné, dojde k automatickému omezení přístupu. Uživateli se zobrazí výzva k pokračování; bez aktivního předplatného nelze vytvářet nové záznamy ani upravovat stávající data.
3.3 Uživatel má po uplynutí zkušební doby možnost přejít na placené předplatné kdykoliv během 60 dní od jejího skončení. Po uplynutí této lhůty bez úhrady předplatného může být účet i s veškerými daty trvale smazán.
3.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo zkušební dobu omezit nebo zrušit v případě jejího zneužití.
4.1 Poskytovatel garantuje dostupnost Služby ve výši 99 % v kalendářním měsíci. Do výpočtu se nezahrnuje plánovaná údržba ani výpadky způsobené okolnostmi mimo kontrolu Poskytovatele.
4.2 Při nedodržení garantované dostupnosti vzniká Uživateli nárok na slevu z měsíčního poplatku:
4.3 Plánovanou údržbu provádí Poskytovatel přednostně mimo běžnou pracovní dobu (8:00–17:00 SEČ) a informuje o ní Uživatele prostřednictvím oznámení v aplikaci.
4.4 Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené třetími stranami (hosting, telekomunikační sítě, kybernetické útoky apod.).
4.5 Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně rozvíjet a upravovat její funkce. Změny, které podstatně omezují stávající funkčnost, budou oznámeny alespoň 15 dní předem prostřednictvím oznámení v aplikaci nebo e-mailem.
5.1 Uživatel je povinen využívat Službu v souladu s platnými právními předpisy a těmito VOP.
5.2 Uživatel nesmí prostřednictvím Služby ukládat ani šířit obsah odporující zákonu nebo poškozující práva třetích osob.
5.3 Za správnost, úplnost a zákonnost dat vložených do Služby odpovídá výhradně Uživatel.
5.4 Uživateli se doporučuje pravidelně exportovat vlastní data mimo Službu. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat vzniklou nečinností Uživatele v tomto ohledu.
6.1 Ceny za Službu jsou stanoveny aktuálním ceníkem na felucia.io. Ceny jsou uváděny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.
6.2 Platby probíhají předem, zpravidla měsíčně nebo ročně dle volby Uživatele.
6.3 Změna ceníku nabývá účinnosti nejdříve 30 dní po oznámení Uživateli. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět před datem účinnosti změny.
6.4 Při prodlení s úhradou nastupují tato opatření:
7.1 Poskytovatel provádí zálohy dat s frekvencí odpovídající aktuálním technickým možnostem infrastruktury. Zálohovací praxe je doplňková a nezakládá odpovědnost Poskytovatele za zachování dat.
7.2 Uživatel bere na vědomí, že provoz cloudové softwarové služby je spojen s technickými riziky, která mohou vést k dočasné nebo trvalé nedostupnosti či ztrátě dat.
7.3 Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za ztrátu, poškození nebo zničení dat Uživatele, ke kterému dojde v důsledku:
7.4 Uživatel je výhradně odpovědný za pravidelné zálohování svých dat mimo systém Felucia CRM.
7.5 Po ukončení smlouvy jsou data Uživatele uchovávána po dobu 30 dní, poté mohou být trvale smazána. Uživatel je povinen zajistit export svých dat před ukončením smlouvy nebo v průběhu této lhůty.
8.1 Celková odpovědnost Poskytovatele vůči Uživateli z jakéhokoli titulu je omezena maximálně na výši předplatného uhrazeného Uživatelem za poslední 3 měsíce před vznikem škodné události.
8.2 Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za:
8.3 Tato omezení platí bez ohledu na právní základ nároku a i v případě, že byl Poskytovatel na možnost takové škody předem upozorněn.
9.1 Zpracování osobních údajů se řídí samostatnou Zásadou ochrany osobních údajů dostupnou na felucia.io/privacy.
9.2 Pokud Uživatel prostřednictvím Služby zpracovává osobní údaje svých zákazníků nebo zaměstnanců, jedná jako správce osobních údajů a je plně odpovědný za soulad s nařízením GDPR. Poskytovatel v takovém případě vystupuje jako zpracovatel a je připraven uzavřít smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA) na vyžádání.
9.3 Uživatel může u klienta v evidenci provést anonymizaci osobních údajů (jméno, kontakty, adresa, IČO/DIČ) v rámci naplnění práva na výmaz — vazby na obchodní případy, zakázky a účetní doklady tím zůstávají zachovány, jak vyžaduje zákonná retence účetních záznamů. Anonymizace je nevratná.
9.4 Zálohy databáze (denní, uchovávány 14 dní, včetně offsite kopie) slouží výhradně pro obnovu provozu po havárii, nejsou samostatným úložištěm osobních údajů a s běžnou rotací zálohy zanikají. Údaje anonymizované nebo smazané v produkční databázi se z historických záloh nemažou zvlášť — zanikají až uplynutím retenční doby zálohy.
10.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s měsíčním nebo ročním fakturačním cyklem.
10.2 Každá smluvní strana je oprávněna smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní ke konci aktuálního fakturačního období.
10.3 Poskytovatel je oprávněn smlouvu okamžitě ukončit při závažném porušení VOP ze strany Uživatele.
11.1 Poskytovatel je oprávněn VOP kdykoli změnit. Změna nabývá účinnosti 30 dní po oznámení Uživateli prostřednictvím aplikace nebo e-mailem.
11.2 Pokračování v užívání Služby po datu účinnosti změny se považuje za souhlas s novým zněním VOP. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět před datem účinnosti.
11.3 Aktuální znění VOP je vždy dostupné na felucia.io/terms.
12.1 Tyto VOP se řídí právem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy v České republice; místně příslušným soudem prvního stupně je soud příslušný podle sídla Poskytovatele.
12.2 Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení VOP.
12.3 Tyto VOP tvoří spolu se smlouvou úplnou dohodu stran ohledně Služby a nahrazují veškerá předchozí ujednání téhož předmětu.
EFIKU SOLUTIONS s.r.o. | Výstavní 2224/8, 709 00 Ostrava | IČO: 29703972 | info@efiku.cz | felucia.io